返品・交換ポリシー
SHUNGA TOKYO 返品・交換ポリシー
SHUNGA TOKYO（運営：一般社団法人和モダンライフスタイル協会）の商品をご購入いただきありがとうございます。本ポリシーは、当サイトでご購入いただいた商品の返品・交換に関する条件を定めるものです。
1. 基本方針
SHUNGA TOKYO の商品は、ご注文を受けてから1点ずつ生産するオンデマンド製造（受注生産）のため、お客様都合（イメージ違い・サイズ違い・気が変わった等）による返品・交換は、原則としてお受けできません。ご注文前に、商品ページの仕様・サイズ表・素材表記を必ずご確認ください。
2. 返品・交換が可能なケース
次のいずれかに該当する場合に限り、返品または交換に対応いたします。
- 配送中の事故により商品が破損していた場合
- 商品に明らかな製造不良（縫製の重大な不備、プリントの欠損・大幅なズレ等）があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合（サイズ違い・カラー違い・別商品など）
通常の使用感・着用しわ・若干のプリントムラ等、オンデマンド製造の性質上発生する個体差については、不良の対象外とさせていただきます。
3. 申請期限
商品到着後 7日以内 にご連絡ください。8日目以降のご連絡については対応いたしかねます。
4. 申請方法
下記メールアドレス宛に、次の情報を添えてご連絡ください。
- 注文番号
- お名前
- 不良の内容（破損部位・症状等）
- 不良箇所の写真（複数枚あると確認がスムーズです）
連絡先：info@shungatokyo.com
※当サイトでは、返品・交換のお問い合わせは原則メールのみで承っております。
5. 確認後の対応
ご連絡いただいた内容を確認のうえ、当協会または製造委託先（Printful 等）にて状況を判断し、次のいずれかにて対応いたします。
- 良品との交換（在庫または再生産）
- 商品代金および配送料の返金
返品が必要となる場合の送料は、当協会が負担します。
6. 返金処理
返金が確定した場合、不良の確認完了後 7営業日以内 に返金処理を開始します。返金は、ご購入時と同じ決済手段への戻し入れを原則とします。クレジットカード会社・決済代行各社の処理スケジュールにより、お客様の口座への反映までさらに数日〜数週間を要する場合があります。
7. お客様都合による返品・交換について
サイズ違い・イメージ違い等のお客様都合による返品・交換は、第1項のとおり原則としてお受けできません。商品ページのサイズ表をご活用いただき、不安な場合はご注文前に info@shungatokyo.com までご相談ください。
8. 海外発送について
本ポリシーは、日本国内向けの販売に適用されます。海外発送に関する返品・交換ポリシーは、別途英語版にて定めます（v2 にて予定）。
9. お問い合わせ窓口
一般社団法人和モダンライフスタイル協会
SHUNGA TOKYO カスタマーサポート
東京都狛江市岩戸南2-15-6-203
メール：info@shungatokyo.com
受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
附則
本ポリシーは、2026年5月1日から施行します。